Términos y condiciones

1. Quiénes somos

DePaw es una marca operada conjuntamente por:

• Paula Ramírez Piedrahita, cédula de ciudadanía 1.053.800.289
• Camilo Álvarez Álvarez, cédula de ciudadanía 3.474.311
• Luisa Fernanda Chica García, cédula de ciudadanía 1.007.373.239

Con domicilio para notificaciones en Calle 39 # 25-61, edificio Alcaraván, apartamento 502, barrio Villanueva, Manizales, Colombia, y correo de contacto hola@depaw.co.

Esta tienda en línea funciona en el dominio depaw.co. En adelante nos referiremos a la tienda como “DePaw” y a quien compra o navega como “la clienta” o “la usuaria”.

2. Qué regulan estos términos

Regulan el uso del sitio y la compra de productos a través de él. Al navegar por depaw.co, crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estos términos tal como están escritos aquí. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la tienda.

Estos términos se complementan con la política de privacidad, la política de cambios y devoluciones, la política de garantía y la política de envíos. Todas forman parte del mismo acuerdo.

3. Quién puede comprar

Para comprar en depaw.co debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, solo puedes usar el sitio con la autorización y bajo la supervisión de tu madre, padre o representante legal, que será quien asuma la compra.

Al hacer un pedido nos confirmas que los datos que entregas son verdaderos y que el medio de pago que usas es tuyo o tienes autorización para usarlo.

4. Los productos

DePaw vende cosméticos capilares. Cada producto tiene su propia ficha con la descripción, el contenido, el modo de uso y lo que se puede esperar de él.

Sobre las fotografías y los textos:

• Las fotos son referenciales. El color y el tamaño pueden verse distintos según la pantalla.
• Los resultados que se describen son los habituales, no una promesa individual. El cabello responde de forma distinta en cada persona y depende de factores que no controlamos: el tipo de cabello, el estado en que llegue, la frecuencia de uso, el agua de la zona y los demás productos que uses.
• Nuestros productos son cosméticos, no medicamentos. No tratan, curan ni previenen ninguna enfermedad. Si notas una caída abundante y sostenida, dolor, lesiones en el cuero cabelludo o cualquier señal que te preocupe, consulta a un dermatólogo.

Nuestros productos están amparados por la Notificación Sanitaria Obligatoria del INVIMA NSOC35784-24CO.

5. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El precio que ves en la ficha del producto es el que se cobra.

El precio no incluye el costo de envío, que se calcula aparte y se muestra antes de confirmar el pedido.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento, pero el cambio nunca afecta a un pedido ya confirmado. Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te lo avisaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo.

6. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos y los añades al carrito.
2. Completas tus datos de contacto y de entrega en el formulario de pago.
3. Pagas.
4. Recibes un correo de confirmación en hola@depaw.co con el número y el detalle del pedido.

El pedido queda confirmado cuando recibes ese correo, no antes. Hasta ese momento no hay contrato.

Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido cuando el producto esté agotado, cuando los datos de entrega sean insuficientes o falsos, o cuando haya indicios razonables de fraude. Si eso ocurre te lo diremos y te devolveremos el dinero completo.

7. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de Bold, una pasarela de pagos colombiana autorizada. Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito o PSE.

DePaw no ve, no guarda ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Esa información viaja cifrada directamente a la pasarela. Solo recibimos la confirmación de que el pago se aprobó y el número de la transacción.

Si el pago no se aprueba, el pedido queda pendiente y te enviamos un correo con un enlace para intentarlo de nuevo. Un pedido pendiente no reserva inventario indefinidamente: si pasan tres (3) días hábiles sin pago, se cancela.

8. Envíos

Las condiciones de envío, la cobertura, los tiempos y los costos están en la política de envíos.

9. Derecho de retracto

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, tal como lo permite el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y recibir la devolución de tu dinero.

Por tratarse de cosméticos, el retracto aplica solo a productos sin abrir, con su sello original intacto. Un cosmético abierto no se puede devolver al inventario por razones de higiene, y por eso queda dentro de la excepción que la misma ley contempla para los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse.

El procedimiento completo está en la política de cambios y devoluciones.

10. Reversión del pago

Si el producto no te llegó, llegó defectuoso, no corresponde a lo que pediste o fuiste víctima de un fraude, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

Para hacerlo, escríbenos a hola@depaw.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, y avisa también a tu banco o emisor de la tarjeta. Hacemos la parte del trámite que nos corresponde.

11. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad que exige la Ley 1480 de 2011. Las condiciones, los plazos y el procedimiento están en la política de garantía.

12. Tus datos

Tratamos tus datos personales según la política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012. Al comprar nos autorizas a usar tus datos para gestionar tu pedido y para lo demás que se describe allí.

13. Comunicaciones

Al darnos tu correo y tu teléfono aceptas que te escribamos por esos medios para todo lo relacionado con tu pedido: confirmaciones, avisos de envío, incidencias y respuestas a tus preguntas.

Las comunicaciones comerciales (novedades, promociones, consejos de cuidado) son aparte y necesitan tu autorización expresa. Puedes retirarla cuando quieras, desde el enlace que va al final de cada correo o escribiéndonos a hola@depaw.co.

14. Qué esperamos de ti al usar los productos

Nuestra parte es que el producto llegue bien hecho y bien informado. La tuya es usarlo como corresponde:

• Lee la etiqueta y el modo de uso antes de la primera aplicación. Ahí está la composición completa y la forma de aplicarlo.
• Si tienes la piel sensible o eres alérgica a algo, prueba primero en una zona pequeña del antebrazo o detrás de la oreja, y espera 24 horas.
• Úsalo para lo que es. Son productos capilares: no se aplican en otra parte del cuerpo ni se mezclan con otros productos para “potenciarlos”.
• Guárdalo bien: cerrado, lejos del sol, del calor y de la humedad. Un producto mal conservado se daña antes.
• Mantenlo fuera del alcance de los niños.
• Si notas irritación, ardor o picazón, suspende el uso, enjuaga con abundante agua y consulta a un médico. Y cuéntanoslo: nos sirve para revisar el lote.

Seguir estas indicaciones también protege la garantía: lo que se dañe por un uso distinto al indicado o por una mala conservación ya no depende de cómo salió el producto de fábrica. Las condiciones completas están en la política de garantía.

15. Reseñas, contenido y uso del sitio

Si dejas una reseña o nos envías una foto, nos autorizas a publicarla en el sitio y en nuestras redes, con tu nombre o con la inicial, sin que eso genere ningún pago. Puedes pedir que la retiremos cuando quieras escribiéndonos.

Respondes por lo que publicas y confirmas que es tuyo y verdadero.

Sobre el sitio, te pedimos no entregar datos falsos o de otra persona, no intentar alterar su funcionamiento ni extraer información de forma automatizada, y no publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar ese contenido y cancelar cuentas que incumplan.

16. Propiedad intelectual

La marca DePaw, el logotipo, los textos, las fotografías, el diseño del sitio y los demás contenidos están protegidos y son de DePaw o los usamos con autorización de su autor. No puedes copiarlos, reproducirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

Comprar un producto no te da ningún derecho sobre la marca ni sobre el contenido del sitio.

17. Hasta dónde respondemos

Respondemos por lo que la ley nos exige: que el producto tenga la calidad, la idoneidad y la seguridad ofrecidas, y que llegue en las condiciones acordadas.

No respondemos por:

• Los resultados que dependen del uso que le des al producto o de las características propias de tu cabello.
• Reacciones derivadas de no seguir el modo de uso o las advertencias de la etiqueta.
• Interrupciones del sitio por causas ajenas a DePaw, como fallas del proveedor de alojamiento o de la conexión.
• Demoras de la transportadora por causas de fuerza mayor.

Si el producto te genera irritación, ardor o cualquier reacción, suspende el uso y consulta a un médico. Cuéntanoslo también: nos sirve para mejorar.

18. Si algo sale mal

Escríbenos primero a hola@depaw.co o por WhatsApp al 321 422 4468. Casi todo se resuelve hablando. El canal formal está descrito en la página de PQRS.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad que protege a los consumidores en Colombia.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces colombianos.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba. Los cambios no afectan a los pedidos que ya hiciste, que se rigen por los términos vigentes el día de la compra.

21. Notificaciones

Para efectos legales:

• Correo: hola@depaw.co
• Dirección: Calle 39 # 25-61, edificio Alcaraván, apartamento 502, barrio Villanueva, Manizales, Colombia
• WhatsApp: 321 422 4468