PQRS: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Si algo no salió bien, queremos saberlo. Este es el canal formal, pero lo más rápido casi siempre es escribirnos directo y contarnos qué pasó.

Dónde escribirnos

Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.. Fuera de ese horario puedes escribir igual y te respondemos al siguiente día hábil.

Qué es cada cosa

• Petición: pides información o una gestión. Por ejemplo, saber dónde va tu pedido o pedir tu factura.
• Queja: algo del servicio no estuvo bien. Una demora, un trato, una respuesta que no llegó.
• Reclamo: el producto o el pedido tuvo un problema concreto y esperas una solución.
• Sugerencia: una idea para que hagamos las cosas mejor. Estas se agradecen mucho.

Qué contarnos

Para resolverlo rápido, incluye:

1. Tu nombre completo.
2. Un correo o teléfono donde responderte.
3. El número de pedido, si lo hay.
4. Qué pasó, con tus palabras.
5. Qué esperas que hagamos.
6. Fotos o videos, si el asunto es sobre el producto o el empaque.

Cuánto nos demoramos

Si necesitamos más tiempo, te lo diremos antes de que se venza el plazo y te explicaremos por qué.

Todas las solicitudes quedan registradas con la fecha en que llegan.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad que protege a los consumidores en Colombia, a través de su página web o sus canales de atención.

Si tu reclamo es sobre el manejo de tus datos personales, la SIC también es la autoridad competente.

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• Política de garantía
• Política de envíos
• Política de privacidad