Política de envíos

1. A dónde enviamos

Enviamos a toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

Trabajamos con varias transportadoras y elegimos la que mejor cubra tu destino. En municipios pequeños y zonas apartadas la entrega puede tardar más de lo habitual, y en algunos casos la transportadora entrega en su oficina más cercana en lugar de hacerlo en la puerta. Si ese es tu caso, te avisamos.

2. Cuánto cuesta

El costo del envío se calcula en el formulario de pago, según tu ciudad, y se muestra antes de que confirmes. No hay sorpresas después.

3. Cuánto tarda

Los tiempos se cuentan en días hábiles (de lunes a viernes, sin festivos) y empiezan a correr cuando el pago se confirma, no cuando haces el pedido.

• Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
• Transporte: de 5 a 7 días hábiles en promedio.

El tiempo exacto depende de la transportadora que lleve tu pedido y del destino. Las capitales suelen ser más rápidas que los municipios pequeños y las zonas apartadas.

Los pedidos hechos después de las 2:00 p. m. o en fin de semana empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, como diciembre o fechas comerciales, los tiempos de la transportadora pueden alargarse. Te avisaremos si eso pasa con tu pedido.

4. Con quién enviamos

Trabajamos con Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, TCC o Servientrega. Cuando tu pedido salga te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas seguirlo desde la página de la transportadora.

5. Tu dirección importa

Revisa bien la dirección antes de pagar. Es la causa número uno de pedidos que no llegan.

• Escribe la dirección completa, con nomenclatura, barrio y puntos de referencia si la zona es difícil de ubicar.
• El teléfono es obligatorio: la transportadora lo necesita para coordinar la entrega.
• Verifica que la ciudad corresponda al departamento.

Si el pedido no se puede entregar porque la dirección estaba mal, no había nadie o el teléfono no contestaba, la transportadora lo devuelve. En ese caso te contactamos para reenviarlo, y el costo del nuevo envío lo asumes tú.

Si necesitas corregir la dirección, escríbenos cuanto antes a hola@depaw.co. Si el pedido aún no ha salido, lo cambiamos sin problema.

6. Cuando llegue

Revisa la caja delante del mensajero. Si llega abierta, golpeada o mojada, puedes no recibirla, y si la recibes, tómale fotos antes de abrirla.

Si al abrirla encuentras algo roto, derramado o distinto a lo que pediste, escríbenos ese mismo día. Lo resolvemos según la política de cambios y devoluciones, y el envío corre por nuestra cuenta.

7. Seguimiento

Te escribiremos en dos momentos:

1. Cuando confirmemos tu pedido.
2. Cuando salga, con el número de guía.

Si pasan los tiempos estimados y tu pedido no llega, escríbenos a hola@depaw.co con tu número de pedido. Lo reclamamos ante la transportadora: no tienes que hacerlo tú.

8. Dónde escribirnos

• Correo: hola@depaw.co
• WhatsApp: 321 422 4468
• Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.