Cambios, devoluciones y retracto

Resumen

1. Derecho de retracto

Para las compras realizadas por medios no presenciales, como nuestra página web, WhatsApp u otros canales a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué. Lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condición para los cosméticos: el producto debe estar sin abrir y con su sello original intacto, en su empaque, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Un cosmético abierto no puede volver al inventario por razones de higiene y salud. La misma ley excluye del retracto los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, y este es el caso.

Cómo se hace:

1. Escríbenos a hola@depaw.co dentro de los 5 días hábiles, con tu número de pedido y la frase “quiero ejercer el derecho de retracto”.
2. Te confirmamos la dirección a donde enviar el producto.
3. Nos lo envías. El costo de ese envío lo asumes tú, como permite la ley.
4. Cuando lo recibimos y verificamos que está sin abrir, te devolvemos el dinero.

Plazo de la devolución: máximo treinta (30) días calendario desde que ejerces el retracto, como exige la ley. En la práctica solemos hacerlo en menos.

El dinero se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, la reversión puede tardar unos días más en reflejarse en tu extracto, y eso depende de tu banco, no de DePaw.

2. Si el pedido llegó mal

Si abres la caja y algo no está bien, escríbenos el mismo día si puedes, y en todo caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Aplica cuando:

• Recibiste un producto distinto al que pediste.
• Falta un producto del pedido.
• El producto llegó roto, derramado o con el empaque violentado.
• El producto llegó en mal estado: con el sello roto, el contenido separado, con mal olor o con un aspecto distinto al que debería tener.

Qué necesitamos: tu número de pedido y fotos de lo que recibiste, incluyendo la caja y la etiqueta del producto. Con eso resolvemos rápido.

Qué hacemos: te enviamos el producto correcto sin costo, o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. El envío corre por nuestra cuenta en ambos sentidos.

3. Lo que no cubrimos

• Que el resultado no sea el que esperabas. El cabello responde distinto en cada persona y ningún cosmético puede garantizar un resultado individual. Si tienes dudas sobre cuál es tu rutina, escríbenos antes de comprar y te ayudamos a elegir: preferimos eso a que compres algo que no te sirve.
• Productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto de calidad, que se atiende por la garantía.
• Solicitudes fuera de plazo.
• Daños por uso distinto al indicado en la etiqueta o el modo de uso.
• Productos comprados en otro lugar. Solo respondemos por lo vendido en depaw.co o por nuestros canales oficiales.

4. Reversión del pago

Si el producto nunca llegó, llegó defectuoso, no corresponde a lo que pediste o fuiste víctima de un fraude, la ley te da además la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Para pedirla:

1. Escríbenos a hola@depaw.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que te enteres del hecho.
2. Avisa también a tu banco o al emisor de tu tarjeta, que es quien ejecuta la reversión.

Hacemos lo que nos corresponde en el trámite y te acompañamos.

5. Cambios por otro producto

Si quieres cambiar un producto sin abrir por otro distinto dentro de los 5 días hábiles, escríbenos. Si el nuevo producto vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te devolvemos la diferencia o te dejamos el saldo a favor, como prefieras. El envío del cambio lo asumes tú, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Dónde escribirnos

• Correo: hola@depaw.co
• WhatsApp: 321 422 4468
• Horario: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.

Responderemos a más tardar en tres (3) días hábiles.